Perguntas frequentes

Navegue pelas categorias Cuidado Íntimo, Cabelos, Corpo e Rosto e Kits. Na página de cada produto, você encontra sua descrição e orientações de uso. Se precisar de ajuda para escolher, converse com a gente pelo WhatsApp.

Consulte a página do produto e as informações da embalagem antes de usar. Cada fórmula tem orientações próprias, por isso siga o modo de uso do item que você escolheu. Para dúvidas sobre um ingrediente ou sobre as instruções, fale com nosso atendimento.

Na coleção de kits, você pode comparar as combinações disponíveis. Confira a descrição de cada kit para ver os produtos incluídos, as quantidades e o preço atualizado.

Sim. Nossas fórmulas são veganas e nossos produtos não são testados em animais. Conheça mais sobre nossos compromissos na página de Sustentabilidade.

Sim. As barras usam embalagens de papel reciclável. Destine-as à coleta seletiva conforme as orientações da sua região. Saiba mais sobre os selos eureciclo e de compensação de carbono na página de Sustentabilidade.

Nosso WhatsApp ajuda com dúvidas e orientações, mas a compra é realizada exclusivamente pelo site. Escolha os produtos, adicione ao carrinho e finalize o pedido no checkout.

Os preços e as ofertas vigentes estão nas páginas dos produtos. Antes de pagar, confira os itens, os descontos e o total no checkout. Promoções podem mudar; use sempre os valores exibidos no momento da compra como referência.

Selecione Pix como forma de pagamento no checkout para receber 5% de desconto. O desconto também vale para kits e produtos já em promoção, sem exceções. Confira o valor final apresentado na etapa de pagamento antes de concluir. Se o desconto não aparecer, fale com nosso atendimento antes de pagar.

Você pode pagar no cartão em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 50. A quantidade de parcelas disponível depende do valor da compra. Confira as opções e o valor de cada parcela no checkout antes de finalizar.

Insira o código no campo de desconto do checkout e aplique-o antes de pagar. Confira se o desconto apareceu no resumo. A validade e a possibilidade de combinar benefícios dependem das condições de cada promoção.

Informe seu endereço e CEP no checkout para consultar as opções de entrega, os valores e os prazos disponíveis para seu pedido. Confira todos os dados antes de finalizar a compra.

Consulte as informações de acompanhamento disponibilizadas para sua compra. Se não encontrar o rastreamento ou precisar de ajuda para entender uma atualização, entre em contato pelo WhatsApp ou por e-mail e informe o número do pedido.

Fale com nosso atendimento o quanto antes e informe o número do pedido e o endereço completo correto: CEP, rua, número, bairro e complemento. A equipe verificará se ainda é possível fazer a correção, conforme a etapa do pedido. A alteração não é automática nem garantida.

Entre em contato com a gente e informe o número do pedido e o que aconteceu. Nossa equipe verificará as informações da entrega e orientará os próximos passos.

Envie um e-mail para contato@sounatural.com.br com o número do pedido e sua solicitação. A equipe verificará a etapa do pedido e orientará o procedimento aplicável. Consulte também as Políticas da loja.

Se não ficar satisfeita com o produto ou com os resultados após experimentá-lo, solicite a devolução em até 7 dias corridos contados do recebimento pelo e-mail contato@sounatural.com.br, informando o número do pedido. A Sou Natural custeia a logística reversa. Nas compras online, você também pode exercer o direito de arrependimento nesse prazo, sem precisar justificar. Na devolução integral do pedido por arrependimento, o reembolso inclui os produtos e o frete original. Isso não limita os direitos legais relacionados a defeitos, avarias ou divergências. Consulte as Políticas da loja.

Avise nosso atendimento, informando o número do pedido e o problema identificado. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para ajudar na análise. A equipe orientará a solução e os próximos passos.

Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 92550-2604 ou pelo e-mail contato@sounatural.com.br. O atendimento automatizado funciona 24 horas por dia. O atendimento humano funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h.

Acesse nossa página de Revenda e conte um pouco sobre você e seu interesse. Analisamos cada proposta individualmente e conversamos sobre as possibilidades de parceria.

Envie sua proposta para contato@sounatural.com.br, com uma breve apresentação e os detalhes da ideia. Nossa equipe poderá conhecer sua proposta e avaliar as possibilidades.